Troca, devolução
e garantia fácil

• ✓Devolução por arrependimento (até 7 dias corridos da entrega)
• ✓Troca por outro modelo, cor ou valor
• ✓Acionamento de garantia (produto com defeito)
• ✓Produto recebido com avaria (quebrado/danificado no transporte)
• ✓Produto recebido divergente (diferente do que foi comprado)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. O sistema calcula esse prazo automaticamente a partir da data de entrega do seu pedido — se já tiver passado, a opção de arrependimento fica indisponível (mas você ainda pode acionar a garantia, se for o caso).

Nesse prazo, e também nos casos de avaria, defeito ou produto divergente, a logística de retorno é por nossa conta.

A garantia é calculada a partir da data de entrega e segue o prazo cadastrado no produto. Quando o produto não tem um prazo próprio, vale o padrão de 3 meses (90 dias para duráveis, conforme o art. 26 do CDC).

Algumas marcas possuem assistência técnica autorizada própria. Nesses casos, a solicitação é direcionada ao fabricante e nós orientamos você sobre o passo a passo. Veja também a página de Garantia.

Para a solicitação ser aprovada, o produto deve voltar:

• ✓Na embalagem original, devidamente protegida
• ✓Com todos os acessórios, manuais e itens originais
• ✓Sem sinais de mau uso, riscos ou quedas
• ✓Sem instalação permanente, modificações ou tentativas de reparo

1. 01

   Abra a solicitação na sua conta

   Minha Conta → Meus Pedidos → abra o pedido → “Solicitar troca, devolução ou garantia”. Escolha o tipo, o produto, o motivo, anexe as fotos e confirme.

2. 02

   Análise da equipe (até 3 dias úteis)

   Avaliamos a solicitação e respondemos: aprovação, pedido de mais informações ou, em garantia de marca, o direcionamento ao fabricante.

3. 03

   Instruções de envio

   Aprovada, geramos a autorização/etiqueta de devolução e enviamos as orientações por WhatsApp, e-mail e na área do cliente (código de postagem, transportadora e prazo).

4. 04

   Você posta o produto

   Embale com cuidado na embalagem original, inclua os acessórios e poste com o código/etiqueta informado.

5. 05

   Recebimento e conferência

   Quando o produto chega, fazemos a conferência e a avaliação técnica das condições.

6. 06

   Resolução: voucher ou estorno

   Aprovada a avaliação, você escolhe um voucher (liberação imediata para usar no site) ou o estorno do valor pago (10 a 15 dias úteis).

• •Voucher: liberado na hora, no valor aprovado, para usar em uma nova compra na Loja Constelação. Ideal pra quem quer trocar por outro produto.
• •Estorno: devolução do valor pago no mesmo meio de pagamento. Prazo de 10 a 15 dias úteis, podendo variar conforme a forma de pagamento e a instituição financeira.

• ✕Produtos com danos causados por mau uso ou queda
• ✕Desgaste natural pelo uso (cordas, peles, palhetas)
• ✕Produtos personalizados ou sob encomenda
• ✕Cordas e itens de consumo após uso ou embalagem aberta
• ✕Produtos com lacre violado (quando aplicável a equipamentos)
• ✕Itens sem os acessórios originais
• ✕Modificações elétricas ou mecânicas feitas pelo cliente

Quando a opção escolhida é o estorno, ele é feito no mesmo meio de pagamento:

• •Cartão de crédito: estorno em 10 a 15 dias úteis após a aprovação. Pode levar até 60 dias para refletir na fatura, dependendo da operadora e da data de fechamento.
• •PIX ou transferência: até 10 dias úteis após a aprovação, na conta do titular.
• •Boleto: até 10 dias úteis via depósito bancário em conta do titular.